Procuraduría exige a la Nueva EPS plan de contingencia por fallas en entrega de medicamentos.
La Procuraduría General de la Nación hizo un llamado a la Nueva EPS para que adopte de manera inmediata un plan de contingencia que permita corregir las fallas en la prestación del servicio de salud, especialmente en la disponibilidad y entrega de medicamentos, tras el aumento de quejas de los usuarios, durante una mesa de seguimiento realizada el 8 de enero de 2025.
Durante la jornada de seguimiento, la Procuraduría Delegada para Asuntos Civiles, del Trabajo y la Seguridad Social requirió a los directivos de la Nueva EPS acelerar la implementación de medidas que permitan garantizar una atención oportuna e integral a los afiliados.
El Ministerio Público señaló que la problemática se relaciona principalmente con la insuficiencia de recursos y con deficiencias estructurales en el modelo de prestación del servicio, lo que ha derivado en retrasos y dificultades para el acceso a medicamentos.
La Procuraduría indicó que los funcionarios deben “continuar trabajando en el modelo de ajuste estructural y en las alternativas de solución frente a la disponibilidad y suficiencia de los recursos”, con el fin de atender las necesidades más urgentes de los usuarios.
El ente de control hizo especial énfasis en la situación de los pacientes de alto costo, personas con VIH y quienes padecen enfermedades huérfanas, al considerar que son los más afectados por la falta de oportunidad en los servicios.
La Procuraduría también informó que adelanta acciones conjuntas relacionadas con el manejo de embargos y el seguimiento a las cohortes de alto costo, con base en la información recolectada durante la visita administrativa realizada en junio de 2025 y en las mesas de seguimiento mensuales.
Desde mediados de 2025, el Ministerio Público ha venido realizando visitas administrativas y mesas de seguimiento periódicas a la Nueva EPS para evaluar los componentes técnicos, jurídicos y financieros del servicio, ante el aumento sostenido de quejas de los usuarios.
La exigencia de un plan de contingencia y de un plan de choque busca evitar un mayor deterioro en la atención de los afiliados y reducir los riesgos para pacientes con tratamientos continuos, cuya interrupción puede generar impactos graves en su estado de salud.
La Procuraduría advirtió que mantendrá el seguimiento a los compromisos asumidos por la Nueva EPS y reiteró la necesidad de adoptar correctivos inmediatos que permitan restablecer la confianza de los usuarios y garantizar el acceso efectivo a los servicios de salud.
